离退休人员管理处服务承诺

为了加强离退休人员管理处效能建设，根据中北大学《关于印发提高服务效能有关制度的通知》的要求，结合离退休人员管理处工作性质，经离退休人员管理处党委研究通过，制定以下服务承诺：

一、首问责任制。对来访的老同志和服务对象要热忱接待，询问来访事由，属于自已职责范围的事能办马上就办，如果非职责范围又是本处办理的事，要热情引导找到相关人员，如果要办的事是其他部门办理的，也要热情引导他们找相应的部门；对待来电、来信询问事情的要及时回信或电话答复，做到件件有回音,让服务对象满意。

二、一次性告知制。

来访老同志和服务对象向相关科室咨询，申办有关事项时，经办人员必须一次性告知办事程序、办事时限和需要提交的全部材料以及不予办理的理由。若手续完备的，在校内可以办完的事就马上办，若需要到校外办理的，要在最短时间内办好并打电话及时告知。若手续不完备的，要把所缺的办事各项材料用书面或口头形式一次性告知服务对象，并约定下次办理时间，不让服务对象跑第三趟。

三、限时办结制。

对外来办事人员提出的属于离退休处各科室职责范围内的各类事项，能办的要马上办，急事急办，特事特办；需要会同其它部门办理的或须经会议研究后办理的事项，要有时限要求；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，也要耐心地说明理由和原因，并在一定时间内作出明确的答复。

四、否定报备制。对于服务对象的要求或申请事项予以否定不予办理的，要向服务对象说明缘由，同时，经办人员须以书面形式向处领导报告。

五、领导负责制。遇突发事件，处领导必须第一时间赶到现场，并及时报告上级有关领导和告知有关部门，妥善处置突发事件。

本承诺从公示之日起施行。

离退休人员管理处

2019年7月10日